Klachten en suggesties
Patiënten en bezoekers van Het Oogziekenhuis Rotterdam kunnen in
het ziekenhuis een suggestie doen om de zorg te verbeteren.
Wanneer u een suggestie/klacht heeft, kunt u dit doorgeven aan de
betreffende afdeling. Zij proberen direct een oplossing voor u te
vinden. U kunt daarvoor terecht bij de teamleider van de afdeling
of de klachtenfunctionaris.
U kunt ook een suggestie doen door een suggestiekaart in te vullen.
De suggestiekaarten kunt u vinden in het gehele ziekenhuis. Op een
suggestiekaart kunt u uw verbeterpunt kwijt, en vervolgens
deponeren in één van de brievenbussen in het ziekenhuis. De
klachtenfunctionaris verzamelt alle suggesties, zodat gekeken kan
worden wat verbeterd kan worden. Ook handelt de
klachtenfunctionaris klachten af die binnenkomen.
Klacht indienen
Als u op een later moment een suggestie/klacht wilt indienen,
kunt u dat doen volgens onderstaande procedure. Het Oogziekenhuis
Rotterdam is erop gericht, dat uw klacht op een goede wijze wordt
opgelost.
- U kunt uw klacht schriftelijk voorleggen aan de Raad van Bestuur en/of de klachtenfunctionaris van Het Oogziekenhuis Rotterdam. Het is belangrijk de volgende zaken in uw brief te vermelden: uw naam, geboortedatum, adres, over wie of wat de klacht gaat en een korte, duidelijke omschrijving van de klacht. U ontvangt altijd (schriftelijk) bericht van ons.
- Wanneer u vindt dat de klacht langs deze weg niet naar
tevredenheid opgelost is, kunt u de klachtencommissie van Het
Oogziekenhuis benaderen. Dit kan schriftelijk naar onderstaand
correspondentieadres. De klachtencommissie kan uw klacht
onderzoeken en hierover een uitspraak doen. De uitspraak ontvangt u
schriftelijk.
De klachtencommissie heeft tenminste drie leden. De voorzitter is niet in dienst van Het Oogziekenhuis. De klachtencommissie heeft haar werkwijze vastgelegd in een reglement. - Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld door de klachtencommissie van Het Oogziekenhuis, dan kunt u nog terecht bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Kijk voor meer informatie over deze procedure op de website van de Nza, www.nza.nl onder de rubriek De Consument/Formulieren.
Contactgegevens
Het Oogziekenhuis Rotterdam
T.a.v. Klachtenfunctionaris of klachtencommissie
Postbus 70030
3000 LM ROTTERDAM
e-mail: klachten@oogziekenhuis.nl
telefoonnummer: 010 401 76 84
