Rotterdam Göz Hastanesinde Ana Dili Hollandaca Olmayan Kişiler

Doktor ve çalışanlarımızın size hastalığınız, tedaviniz ve başka konularda anlatacaklarını iyi anlamanızın önemli olduğunu düşünüyoruz. Ama bütün dünya dillerini konuşmuyoruz ve sunduğumuz bilgilerin tamamı, Hollandaca dışındaki dillerde mevcut değildir.

Hollandaca yazma ve okumanız yoksa (veya Hollandaca yazma ve okumanız iyi değilse), yanınızda daima Hollandacası iyi olan bir refakatçiyle birlikte gelin. Bu refakatçi (aile ferdi, arkadaş veya başka biri) verilen tüm bilgileri size tercüme edebilir. Refakatçi, tercihen bir yetişkin olmalıdır. Bu mümkün değilse telefonla tercüme hizmetinden yararlanılabilir.

Size yol göstermek üzere bazı bilgilerin çevirisinin yapılmasını sağladık. Bu çeviriler büyük bir dikkatle yapıldı. Ancak her durumda en büyük önceliğin, bu metinlerin Hollandaca orijinalinde olduğuna dikkatinizi çekmek isteriz.

Geri kalan bilgi, form ve broşürlerin sadece Hollandacası mevcuttur. Çalışanlarımız Hollandaca konuşur. Hollandaca konuşmak size zor mu geliyor? Öyleyse yanınızda size bu konuda yardımcı olacak birinin olmasını sağlayın.

Randevular

Randevu alma
Randevu almak, randevunuzu değiştirmek ya da iptal etmek isterseniz, Pazartesi-Cuma günleri arası saat 08.00 ile 17.00 arası 010 401 77 77 numaralı telefondan Klantcontactcentrum'u (Müşteri Temas Merkezi) arayabilirsiniz. Çalışanlarımız Hollandaca konuşur. Hollandaca konuşmak size zor mu geliyor? Öyleyse yanınızda size bu konuda yardımcı olacak birinin olmasını sağlayın.

Sigorta kartınız daima yanınızda olsun. Soracağımız bilgiler bu kartta yazılıdır.

Göz Hastanesine daha önce hiç geldiniz mi? Geldiniz ise, sistemimizde kaydınız vardır. Bu takdirde bizi aradığınız sırada, bilgilerinize ulaşabilmemiz için, hasta numaranız ve sigorta kartınızı elinizde bulundurun. Hasta numaranızı daha önceki bir randevu mektubunda ve/veya randevu kartında bulabilirsiniz.

Bir mazeretiniz mi var?
Doğal olarak randevunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Sizden bunu sadece çok acil bir durum varsa ve randevunuzdan en az 48 saat önce yapmanızı rica ediyoruz. Böylece sizin yerinize başka bir hastaya yardımcı olabiliriz. Randevu iptali veya değişikliği için bizi 010 401 77 77 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Bu amaçla bizi zamanında aramaz ya da hiç aramazsanız, masrafları size fatura edebiliriz. Bu masraflar sağlık sigorta şirketiniz tarafından karşılanmayacaktır.

Hatırlatma hizmeti
Ek bir hizmet olarak, randevunuzdan iki veya üç gün önce size kısa bir mesaj aracılığıyla kısa bir hatırlatma gönderilecektir. Bir mazeretiniz varsa, yeni bir randevu almak üzere hastaneyi arayabilirsiniz. Bu kısa mesaj Hollandaca gönderilecektir.

Bize ne için başvurabilirsiniz?
Rotterdam Göz Hastanesi son zamanlarda göz cerrahisi ile ilgili ülkenin dört bir yanından gelen artan bir talep olduğunun farkındadır. Bununla birlikte ne yazık ki elimizdeki araçlar, göz doktorları, destek görevlileri ve mekanımız sınırlıdır. Bu da, eğer bazı tercihler yapmazsak bizden istenen bakımın tamamını veremeyeceğimiz anlamına gelir. Bu amaçla aşağıdaki bakım profilini kullanıyoruz.

Üst düzey uzman bakım ve üçüncül yönlendirmeler
Göz Hastanemiz ülkenin dört bir yanından üçüncül yönlendirmeli hastalara tedavi sunar. Bunlar, başka bir hastanenin göz doktoru tarafından yapılan sevklerdir.

İkinci derece cerrahi göz bakımı ve ikinci görüşler
Göz Hastanesi kendi bölgesi için (2650-2665 ve 2900-3299 arasında kalan posta kodları) ikinci derece cerrahi göz bakımı sunar. Sevk gerektiren ve bütün yardım görevlilerinin verdiği bakımlara ikinci derece sağlık bakımı denir. Bakımın bu türü için daima ev doktorunuzdan/optometristinizden alınma bir sevke ihtiyaç vardır.

Bizim bölgemizde oturuyorsanız ve ev doktorunuzun isteği varsa, verebileceğimiz ikinci bir görüş de (second opinion) ikinci derece sağlık bakımı kapsamına girer. Bu görüşle çoğu durumda kendi göz doktorunuz tedavinize tekrar devam edebilir.

Bizim size ek bir değer sağlayıp sağlayamayacağımızı kestirebilmek üzere, gerek ikinci görüşlere, gerekse de üçüncül yönlendirmelere yönelik sevk kağıtlarını önceden bizim değerlendirmemiz gerekir. Bunun ardından, hastalara ve sevki yapan kişi ve kurumlara bir mesaj gönderilir. Doğru bir değerlendirme yapabilmek için tıbbi dosyanızı da isteyebiliriz. Gerek duyarsak, bunu sizin göz doktorunuzdan isteyebiliriz.

Katarakt
Göz Hastanesi Hollanda'nın en büyük Katarakt Merkezine sahiptir. Ülkenin dört bir yanından kataraktlı hastaları tedavi etmeyi sürdürüyoruz.

Acil Bakım
Acil bakım için Göz Hastanesindeki Akut Göz Bakımı Servisi yılın 365 günü, günde 24 saat hizmete hazır ve ulaşılabilir durumdadır. Ancak bu servise kabul edilmeniz için daima, ev doktoru kliniği, ambülans, başka bir göz doktoru veya başka bir hastaneden alınma bir sevke ihtiyacınız vardır.

Her hastane ziyaretinizde yanınızda getirmeniz gereken şeyler nelerdir?

Randevunuza iyi hazırlıklı bir şekilde gelebilmeniz için yanınızda birkaç şey getirmelisiniz. Bunların bazıları o kadar önemlidir ki, yanınızda getirmediğiniz takdirde randevu gerçekleşmez. Bu nedenle aşağıdaki listeyi iyi okuyun.

Yanınızda getirmeniz gerekenler:

• randevu mektubunuz ve tarafınızdan doldurulmuş soru formu (bu, sadece randevu mektubuyla birlikte size bir soru formu gönderilmiş olması halinde zorunludur);
• ev doktorunuzdan veya uzmandan alınma geçerli bir sevk kağıdı. Dikkat! Sevk kağıdı bir yıl geçerlidir. Bir yıldan sonra yeni bir sevk kağıdı almanız gerekir.
  Ev doktorunuzun ZorgDomein aracılığıyla dijital olarak yaptığı sevkin nedeni olan göz hastalığı için tedavi görmekteyseniz veya başka bir hastaneden havale edildiyseniz yanınızda bir sevk kağıdı getirmeniz gerekmez;
• geçerli bir kimlik belgesi (fotokopi değil): pasaport, sürücü ehliyeti, kimlik kartı veya yabancı belgesi. Yanınızda kimlik belgesi yoksa, görüşmeyeson verilecektir;
• kullanılan ilaçların güncel bir listesi. Bu listeyi eczanenizden temin edebilirsiniz;
• sağlık sigorta bilgileriniz: Kart veya kayıt kanıtı;
• randevu kartı. Bu kart size hastanedeki ilk randevunuzdan sonra verilir;
• güneş gözlüğü. Göz bebekleriniz araştırma veya tedavi için damla uygulanarak genişletilebilir. Bu takdirde, gün ışığı göz kamaştırıcı olabileceğinden dolayı bir güneş gözlüğü takmanız iyi olacaktır;
• (yedek) gözlüğünüz ve/veya lens kutunuz;
• aracınızla gelecek olursanız, plaka numarasıyla park etmeye bağlı olarak, bir bankamatik ya da kredi kartı.

Sevk kağıdı zorunludur

Hastaneye sevkiniz (ev) doktorunuz tarafından yapıldıysa, size bir sevk kağıdı verilecektir. Sigorta şirketlerinin sevk kağıdının olup olmadığı konusundaki kontrolleri gün geçtikçe daha sıkı bir hal alıyor. Her yeni şikayetiniz için yeni bir sevk kağıdı getirmelisiniz. (Ev) Doktorunuzun sizi dijital olarak hastaneye sevk etmesi de mümkündür. Bu takdirde sevk kağıdı size verilmeyip, bize dijital olarak gönderilecektir.

Acil olmayan göz bakımı
Aynı şikayet için tedavi gördüğünüz sürece, sizin için alınan randevulara yanınızda yeni bir sevk kağıdı getirmenize gerek yoktur. Tedaviniz tamamlandıktan sonra yeni şikayetleriniz olursa, ev doktorunuzdan yeni bir sevk kağıdı almanıza ihtiyaç olur.

Acil göz bakımı (Akut Göz Bakımı)
Akut Göz Bakımı Servisimize sevk kağıdı olmadan şikayetlerle gelirseniz, sizi ev doktoruna ya da ev doktoru muayenehanesine göndeririz. Ev doktoru çoğu durumda size uygun bakımı verebilir. Gerçekten gerekli ise, ev doktoru sizin için Rotterdam Göz Hastanesi sizin için Akut Göz Bakımı bölümünden bir randevu alır. Ev doktoru size polikliniğimizde göz doktorundan randevu almanızı da tavsiye edebilir; bu durumda da yanınızda bir sevk kağıdı getirmeniz gerekir.

Aşağıdaki hallerde hastaneye gelirken yanınızda bir sevk kağıdı getirmeniz gerekmez:

• gözünüze kimyasal maddelerin temas etmiş olması;
• gözünüze keskin veya küt bir cismin batmış olması.

Sevki yapan kişi ya da kurumların onayı
Sigorta şirketiniz hastaneye sevkinizin geçerli olup olmadığına karar verir. Tüm sigorta şirketleri, ev doktorlarını ve diğer doktorları (tıbbi uzmanlar) sevki yapmasına izin verilen kişiler olarak kabul eder ve çoğu sigorta şirketleri, optometristi de sevki yapabilecek kişi olarak kabul eder. Emin olmak istiyorsanız, daima sigorta şirketinizle temasa geçmelisiniz. Zira geçerli bir sevk kağıdınızın olmasından daima sizin sorumluluğunuzdur.

Sevk kağıtlı randevu
Göz Hastanesine sevkiniz yapıldıktan hemen sonra poliklinikten randevu alabilirsiniz.

Dikkat: Göz Hastanesi size bunu zamanında yapmanızı tavsiye eder; zira sevk kağıdınız 1 yıl geçerlidir. Tedavinize başlarken sevk kağıdının geçerli olmalıdır.

Sevk kağıtsız randevu
Yanınızda sevk kağıdı olmadan Hastanemize geldiğiniz takdirde hesabı sizin ödemeniz gerekir. Tedavinin tamamının faturası evinize gönderilir. Sağlık sigorta şirketinize, bu faturayı onlara göndermenizin gerekip gerekmediğini ve tedavi masraflarınızın karşılanıp karşılanmayacağını sorabilirsiniz.

Kimlik kartınızı yanınızda getirmeniz zorunludur

Rotterdam Göz Hastanesine her gelişinizde geçerli ve sağlık sigorta kartınızı yanınızda getirmeniz zorunludur. Kimlik belgesinden kasıt, pasaport, sürücü ehliyeti, kimlik kartı ya da yabancı belgesidir.

Göz Hastanesi, kimlik belgenizle Yurttaş Hizmet Numaranızı (BSN) kesin olarak belirleyebilir. BSN, doktorun ve diğer bakım sağlayıcıların kimi tedavi ettiklerini bilmeleri açısından ve iyi bir bakım almanızı sağlamak üzere önemlidir. Ayrıca faturanız BSN'inizle birlikte sağlık sigorta şirketinize gönderilebilir. BSN'inizi bilmediğimiz durumlarda faturayı sizin ödemeniz gerekir.

Çocukların kimliğinin tespiti
Anne-babalar, çocuklarını doktora ya da hastaneye getirirken, yanlarında çocuklarının geçerli kimlik belgeleri olmalıdır. Bu zorunlululuk, çocukların doğumundan itibaren geçerlidir; yani 14 yaşından küçük tüm çocukları kapsar. Sonuç olarak çocuklar için yukarıda yazılı olan koşullar aynen geçerlidir.

Kimlik belgenizi göstermemeniz mümkün müdür?

• Rijnmond bölgesinde yaşıyorsanız veacil bakıma ihtiyacınız yoksa, randevu sona erecektir. Bu takdirde yeni bir randevu almalısınız. Bu yeni randevuya gelirken kimlik belgenizi yanınızda getirmelisiniz.
• Rijnmond bölgesinin dışındayaşıyorsanız veacil bakımaihtiyacınız varsa, bir forma imza atmalısınız. Bu imzayla birlikte bakımın bizden aldığınız faturasının ödenmesinin sizden istenmesine izin verirsiniz. Formu imzalamazsanız, randevunuz sona erecektir. Bu takdirde yeni bir randevu almalısınız. Bu yeni randevuya kimlik belgenizle birlikte gelmelisiniz.

Güncel ilaç listesi

Güncel ilaç listesi, geçtiğimiz üç ay boyunca kullandığınız ilaçların listesidir. Her ilacın yanında hangi yoğunluk ve miktarda kullandığınız yazılıdır. Listede ayrıca ilaçlara karşı olası alerjiler ve ilaçların olası ciddi yan etkileri de bildirilir.

Güncel ilaç listesi eczanenizden temin edilebilir. Eczane çalışanları listenin bir çıktısını sizin için ücretsiz olarak alacaktır.

İlaç listenizi güncel ve eksiksiz tutun
Asistan eczacı ile birlikte kullandığınız bütün ilaçların listede yazılı olup olmadığını kontrol edin. Kullandığınız halde listede olmayan bir ilaç varsa bunu eczaneye bildirin. Reçetesiz satın aldığınız ilaçların da listede yazılı olması gerekir. Bunlara örnek olarak parasetamol veya reçetesiz olarak ve parfümeriden aldığınız (homeopatik) ilaçları düşünebilirsiniz. Rotterdam Göz Hastanesine yanınızda getireceğiniz ilaç listesi altı aydan eski olamaz.

Hastaneye gelirken yanınızda güncelleştirilmiş bir ilaç listesi getirmek suretiyle mümkün olan en güvenli tedavinin uygulanması ve hataların önlenmesi konusuna şahsen katkıda bulunmuş olursunuz. Bütün doktorların, hemşirelerin ve diğer bakım sağlayıcıların hangi ilaçları kullandığınızı bilmesi önemlidir. Zira bunun, sizin üzerinizde nasıl bir araştırma ve tedavinin uygulanacağı üzerinde etkisi olabilir.

Yanınızda güncel bir ilaç listesi getirmediğiniz takdirde, sizden bunu bir sonraki randevunuzda getirmenizi isteriz.

Göz damlası

Normalde göz doktoruna yapacağınız bir ziyaretten ya da geçireceğiniz bir göz ameliyatından sonra size bir göz damlası veya göz merhemi yazılır. Bu ilaçlar çoğunlukla enfeksiyon ve iltihapları önlemek içindir. Bu nedenle yapılan anlaşmalara daima uyun. Göz damlası veya göz merhemini göz doktorundaki kontrolünüze kadar veya göz doktorunun yazdığı süre boyunca kullanmaya devam edin.

Dikkat edilecek hususlar
Göz damlasını veya merhemini saklamanın en iyi yolunu ve hangi yan etkilere yol açabileceğini öğrenmek üzere ilacın prospektüsünü okuyun. Prospektüsteki küçük yazıları okuyamadığınız takdirde eczanenizden bunun büyük yazılı bir versiyonunu isteyebilirsiniz.

Bir şişeyi veya tüpü açarken son kullanma tarihine dikkat edin ve şişe ya da tüpün etiketinin üzerindeki açma tarihini not edin. Bu sayede daha sonraki bir tarihte, ilacı hala kullanıp kullanamayacağınızı görebilirsiniz. Göz damlaları ve göz merhemi çoğunlukla ambalajın açılmasından sonra en fazla bir ay kullanılabilir. Son kullanma tarihi ile ilgili daha fazla bilgiyi çoğunlukla ambalajın üzerinde veya eczanenizde bulabilirsiniz.

Şişe veya tüple kazara gözünüze, göz kapaklarınıza veya kirpiklerinize temas edecek olursanız, temas edilen yeri bir kağıt mendille temizleyin.

Göz merhemi çok yoğun ise tüpü önceden elleriniz arasında ısıtmanın faydası olabilir. Isınan merhem incelir.

Göz damlası kullanım talimatı

Göz damlalarını doğru şekilde kullanırsanız, gözünüz daha etkin bir şekilde iyileşir. Göz damlasını kullanmanız sırasında size yardımcı olmak için bir talimat filmi hazırladık. Kendinize ya da başka birine göz damlası uygulama hakkındaki talimat filmimizi kolayca izleyebilirsiniz. Film sadece Hollandacada mevcuttur.

Göz damlası ve göz merhemi hakkında bilgi, akıllı telefonunuzda kullanabileceğiniz bir uygulamada da mevcuttur.
Uygulamayı App Store ve Google Play Store'da, "OOGdruppelen" adıyla bulabilir ve ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Bu uygulama sadece Hollandacada mevcuttur.

Bu broşürde talimat filmindeki bütün adımları bulabilirsiniz. Broşür Hollandaca ve İngilizcede mevcuttur.

Çocuklara göz damlası uygulanması
Çocuklar göz damlasından genellikle hoşlanmaz. Aşağıda tanımlanan yöntem, çocuklara göz damlası uygulanması sırasında da işe yarar:

• Çocuğun başını arkaya eğik tutmasını sağlayın ve gözlerini iyice kısabileceğini/kısması gerektiğini söyleyin.
• Bir göz damlasını çocuğun göz ucuna damlatın ve sonra gözünü açabileceğini söyleyin.
• Bunun ardından çocuk gözlerini tekrar yavaşça kapatabilir. Ama çocuk gözlerini çok kısmamalıdır; çünkü böyle yaparsa, damla sıvısı gözü terk eder.
• Göz damlasını damlattıktan sonra göz yaşı kanalını bir süre daha (mümkün olduğu kadar uzun; tercihen 3 dakika) bastırarak kapatın. Yaşça büyük bir çocuk, bunu yardım almadan kendisi yapabilir.

Göz damlası uygulamada zorlanma
Göz damlası uygulamakta zorlanıyorsanız, tavsiye almak üzere kendi eczanenize, Göz Hastanesindeki OOGapotheek'e, Göz Hastanesinin ya da evde bakım kurumunuzun hemşiresine başvurabilirsiniz. Bunlar size göz damlası uygulama teknikleri ve yardım araçları konusunda bilgi verebilir.

Şikayetler

Tedavinizin veya hastanede kalışınızın belli bölümleri hakkında memnun kalmadığınız hususlar olabilir. Bu takdirde bunları sizden duymak isteriz. Deneyimleriniz hastane açısından belirli konularda iyileştirmeye gitmek için önemli bir neden olabilir.

Göz Hastanesinin iyileştirme tavsiyelerini, şikayetleri ve uyarı sinyallerini bize bildirme konusunda çeşitli olanakları vardır. Şikayet işlemleri sayfasında bunu nasıl yapabileceğiniz konusunda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Bu sayfa ve şikayet formu Hollandaca yazılıdır. Bir şikayetiniz var ve Hollandaca okuyup yazmak size zor mu geliyor? Öyleyse yanınızda size bu konuda yardımcı olacak birini getirin. Zira şikayetin Hollandaca yapılması gerekir.