الأجانب الذين يتحدثون لغات أخرى في مستشفى روتردام للعيون (Het Oogziekenhuis Rotterdam)

نعتقد أنه من المهم أن تفهم ما يخبرك به الأطباء والموظفون حول مرضك وعلاجك وغير ذلك من الأمور. لكننا لا نتحدث جميع اللغات ولا تتوفر جميع المعلومات بمختلف اللغات.

إذا كنت لا تتحدث أو لا تقرأ أو لا تكتب اللغة الهولندية (أو لا تتحدثها بشكل جيد)، فعليك دائمًا إحضار موجه يمكنه القيام بذلك. يمكن للموجه (قد يكون أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء أو أي شخص آخر)، عند الضرورة، أن يقوم بترجمة جميع المعلومات المقدمة لك. يُفضَّل أن يكون الموجه شخصًا بالغًا. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيمكن الاستعانة بخدمة مترجم عبر الهاتف.

من أجل مساعدتك على ذلك، قمنا بترجمة بعض المعلومات لك. لقد أُنجزت هذه الترجمات باهتمام كبير. نود أن نشير إلى أن النسخة الهولندية من هذه النصوص تبقى مع ذلك المرجع الرئيس.

المعلومات العامة والاستمارات والمنشورات متوفرة باللغة الهولندية. موظفونا يتحدثون الهولندية. هل تجد صعوبة في التحدث باللغة الهولندية؟ احرص إذن على الاستعانة بشخص ما لمساعدتك على ذلك.

موعدك الخاص

تحديد موعد
إذا كنت ترغب في تحديد موعد أو في تغييره أو إلغائه، يمكنك الاتصال بمركز اتصال الزبائن من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:15 صباحًا إلى 5:45 بعد الظهر، وذلك على الرقم 010 401 77 77. يتحدث موظفونا الهولندية. هل تجد صعوبة في التحدث باللغة الهولندية؟ احرص على الاستعانة بشخص ما لمساعدتك على ذلك.

احرص دائما على أن تكون بطاقة التأمين الخاصة بك بين يديك. حيث تحتوي هذه الأخيرة على المعلومات التي نحتاجها.
هل سبق لك أن أتيت إلى مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) من قبل؟ ستكون موجودا في نظامنا على الأغلب. حضّر لذلك رقم المريض وبطاقة التأمين حتى نتمكن من البحث عن بياناتك. يمكنك العثور على رقم المريض في خطاب موعد سابق و/ أو بطاقة المواعيد.

هل تعذر عليك الحضور؟
من الممكن بالطبع أن تُضطر إلى إلغاء أو تغيير موعدك. نطلب منك القيام بذلك فقط إذا اقتضت الضرورة ذلك، وقبل 48 ساعة على الأقل من موعدك. يمكننا بعد ذلك مساعدة مريض آخر بدلك. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بنا على رقم الهاتف 010 401 7777. إذا لم تقم بإلغاء موعدك أو لم تلغه في الوقت المحدد، قد نقوم بفرض تكاليف جرِّاء ذلك. لا يتم تعويض هذه التكاليف من طرف شركة تأمينك الصحي.

خدمة التذكير 
هذه خدمة إضافية، حيث ستتلقى تذكيرًا قصيرًا قبل موعدك بيومين أو ثلاثة عن طريق رسالة نصية عبر الهاتف. إذا لم تتمكن من الحضور، يمكنك الاتصال بالمستشفى لإلغاء هذا الموعد وتحديد موعد جديد بدله. الرسالة النصية التي يتم إرسالها مكتوبة باللغة الهولندية.

ما الذي يمكن أن يأتي بك إلينا؟
يشهد مستشفى روتردام للعيون (Het Oogziekenhuis Rotterdam) زيادة في الطلب على رعاية العيون من جميع أنحاء البلاد. إلا أننا، للأسف، نواجه نقصًا في الوسائل والأطباء وطاقم الموظفين الداعمين والمساحة. هذا يعني أننا لا نستطيع تقديم رعاية كاملة إذا لم نحدد خياراتنا. هذا هو السبب الذي جعلنا نتبنى استخدام ملف تعريف الرعاية التالي.

أعلى تصنيف في الرعاية الصحية وإحالات من جهات ثالثة
يعالج مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) المرضى الذين تمت إحالتهم من طرف جهات ثالثة من جميع أنحاء البلاد. ويتعلق الأمر هنا بالإحالات الموجهة من طرف طبيب عيون من مستشفى آخر.

الخط الثاني لرعاية العيون والرأي الطبي الثاني
يوفر مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) لمنطقته (الرموز البريدية ابتداء من 2650 إلى 2665 ومن 2900 إلى 3299) الخط الثاني لرعاية العيون. رعاية الخط الثاني هي الرعاية التي يقدمها جميع مقدمي المساعدة والتي تتطلب إحالة. تتطلب هذه الرعاية دائمًا إحالة من طبيبك الخاص/ فاحص بصر.

تعني رعاية الخط الثاني أيضًا أنه إذا كنت تعيش في منطقتنا، فيمكننا تقديم رأي طبي ثانٍ بناءً على طلب طبيبك. مع هذا الرأي، يمكن لطبيب العيون الخاص بك، في معظم الحالات، مواصلة علاجك.

بالنسبة للآراء الطبية الثانية ولإحالات الجهات الثالثة، نقوم بتقييم خطابات الإحالة مسبقًا لتحديد ما إذا كان لتدخلنا أي قيمة مضافة. بعدئذ يتلقى المرضى وموجهي الإحالات رسالة من طرفنا. بغية إجراء تقييم صحيح قد نطلب منك أيضًا ملفك الطبي. إذا احتجنا إلى ذلك، يمكنك طلب هذا الملف من طبيب العيون الخاص بك.

الساد (إعتام عدسة العين)
لدى مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) على أكبر مركز لمعالجة الساد في هولندا. نواصل علاج الساد (إعتام عدسة العين) لمرضى من جميع أنحاء البلاد.

رعاية الحالات المستعجلة
لتقديم الرعاية للحالات المستعجلة، فإن قسم حالات العيون الحرجة لمستشفى رعاية العيون (Het Oogziekenhuis) يداوم العمل على مدار 24 ساعة في اليوم، و 365 يوم في السنة. ومع ذلك، فأنت دائمًا بحاجة إلى إحالة إما من الطبيب العام أو سيارة الإسعاف أو طبيب عيون آخر أو مستشفى آخر.

ا الذي يتعين عليك إحضاره معك إلى كل زيارة؟

للاستعداد جيدًا لموعدك، أحضر معك عددًا من الأشياء. بعضها مهم للغاية بحيث لا يمكن المضي قدما في الموعد إذا لم يكن معك. لذلك، يرجى قراءة القائمة أدناه بعناية.

أحضر معك ما يلي:

• خطاب تحديد الموعد وقائمة الأسئلة المملوءة (فقط إذا تم إرسالها)؛

• خطاب إحالة ساري الصلاحية من طرف طبيب العائلة الخاص بك أو من طرف أخصائي. تنبيه! يبقى هذا الأخير ساري الصلاحية لمدة عام. ستحتاج إلى خطاب إحالة جديد بعد انقضاء مدة العام.

• لست في حاجة إلى جلب خطاب إحالة جديد طالما أنك تُعالج من مرض العين نفسه، وإذا كان طبيب العائلة الخاص بك قد أحالك من خلال خطاب رقمي عبر منصة ZorgDomein، أو إذا تمت إحالتك من طرف مستشفى آخر؛

• وثيقة تثبت الهوية سارية الصلاحية (ليس النسخة): جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية أو وثيقة الأجانب. إذا لم تحضر وثيقة إثبات هوية معك، فلن يتم الاستمرار في الموعد؛

• كشف حديث بالأدوية التي تتناولها في الوقت الحالي. يمكنك الحصول على هذا الكشف من خلال الصيدلية الخاصة بك؛

• تفاصيل شركة تأمينك الصحي: بطاقة أو شهادة التسجيل؛

• بطاقة المواعيد، والتي سوف تتلقاها بعد موعدك (الأول) في المستشفى؛

• نظارات شمسية، حيث أنه قد يتم تقطير حدقة العين لتتوسع لإجراء الفحص أو العلاج. من الجيد ارتداء النظارات الشمسية بعد ذلك لأن ضوء النهار يمكن أن يكون ساطعًا.

• نظارتك (الاحتياطية) و/ أو العدسات اللاصقة؛

• بطاقة بنكية أو بطاقة ائتمان إذا أتيت بالسيارة؛ لدفع تكلفة ركن السيارة، التي تحدد على أساس رقم اللوحة.

خطاب الإحالة إجباري

إذا تم تحويلك إلى المستشفى من قبل طبيب أو طبيبك العام، فسوف تتلقى خطاب إحالة. تقوم شركات التأمين الصحي بالتحقق من خطاب الإحالة على نحو متشدد أكثر فأكثر. يجب عليك إحضار خطاب إحالة جديد لكل حالة على حدة. من الممكن أيضًا أن يحيلك طبيبك بطريقة رقمية إلى المستشفى. في هذه الحالة، لن تتلقى خطاب إحالة ولكن سيتم إرساله إلينا رقميًا.

رعاية العيون غير المستعجلة
ما دمت تُعالج نفس الحالة، فإنك لا تحتاج إلى إحضار خطاب إحالة جديد إلى المواعيد التي تم تحديدها لك. إذا كنت قد أنهيت علاجك ولكنك لا تزال تعاني من حالات جديدة، فسوف تحتاج إلى خطاب إحالة جديد من طبيب العائلة الخاص بك.

رعاية العيون المستعجلة (الحالات الحرجة)
إذا قمت بزيارة قسم رعاية العيون في الحالات الحرجة التابع لنا ولم تحضر معك خطاب إحالة، فسوف نقوم بإحالتك إلى طبيب  العائلة  أو إلى عيادة أطباء العائلة المناوبين. في معظم الحالات، يمكن لطبيب العائلة توفير رعاية جيدة. وعندما تقتضي الضرورة بالفعل، سيقوم طبيب العائلة بتحديد موعد لك في قسم رعاية العيون في الحالات الحرجة في مستشفى روتردام للعيون (Het Oogziekenhuis Rotterdam). يمكن أن ينصحك طبيب العائلة أيضًا بتحديد موعد مع طبيب العيون في العيادة الخارجية، في هذه الحالة أيضًا يجب أن يكون لديك خطاب الإحالة.

لن تحتاج إلى إحضار خطاب الإحالة إلى المستشفى إذا كنت:

• أصبت بمواد كيميائية في العين أو؛

• أصبت بشيء حاد أو غير حاد في العين.

الموافقة على المحيلين
يحدد مقدم التأمين الصحي الخاص بك ما إذا كانت إحالتك إلى المستشفى صالحة أم لا. تقبل جميع شركات التأمين الصحي طبيب العائلة أو طبيب (أخصائي طبي) كمحيل ومعظم شركات التأمين الصحي تقبل أيضًا طبيب العيون كمحيل. للتأكد، اتصل دائمًا بمقدم التأمين الصحي الخاص بك. حيث تبقى أنت هو المسؤول في المقام الأول عن إحضار خطاب إحالة ساري الصلاحية.

تحديد موعد مع وجود خطاب الإحالة
مباشرة بعد إحالتك إلى مستشفى روتردام للعيون (Het Oogziekenhuis Rotterdam)، يمكنك تحديد موعد في العيادة الخارجية.
ملاحظة: يوصي مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) بالقيام بذلك مبكرا، لأن خطاب الإحالة الخاص بك صالح لمدة عام واحد. يجب أن يكون خطاب الإحالة ساري المفعول في بداية علاجك.

تحديد موعد دون وجود خطاب الإحالة
إذا قمت بزيارة المستشفى دون إحضار خطاب الإحالة معك، فسوف يتعين عليك دفع الفاتورة بنفسك. سوف تتلقى فاتورة العلاج الكامل في المنزل. يمكنك بعدئذ الاستفسار لدى شركة التأمين الصحي الخاصة بك عما إذا كان يمكنك إرسال هذه الفاتورة إليهم وما إذا كنت سوف تتلقى تعويضًا عن علاجك أم لا.

إحضار وثيقة إثبات الهوية إجبارية

عند كل زيارة إلى مستشفى روتردام للعيون (Het Oogziekenhuis Rotterdam)، يجب عليك إحضار وثيقة إثبات الهوية سارية الصلاحية وبطاقة التأمين الصحي. وثيقة إثبات الهوية قد تكون جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية أو وثيقة الأجانب.

تُمكِّن وثيقة إثبات الهوية مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) من تحديد رقم خدمة المواطن (BSN). هذا الرقم مهم، حيث أنه من خلاله يتعرف الطبيب وباقي مقدمي الرعاية الصحية الآخرين على من يعالجون ويتأكدون من أنه يتلقى الرعاية المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام رقم خدمة المواطن الخاص بك لإرسال الفاتورة إلى شركة التأمين الصحي الخاصة بك. إذا لم يكن لدينا رقم خدمة المواطن، فيجب عليك دفع الفاتورة بنفسك.

تحديد هوية الأطفال
يجب أن يكون لدى الآباء وثيقة إثبات هوية أطفالهم وتكون سارية الصلاحية إذا ذهبوا إلى طبيب أو مستشفى. ينطبق هذا على الأطفال منذ الولادة، ويشمل ذلك الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا. بالنسبة للأطفال، تسري نفس القواعد على النحو الوارد أعلاه.

ليس بإمكانك تقديم وثيقة إثبات هويتك؟

• إذا كنت تعيش في منطقة راينموند (Rijnmond) ولم تكن حالتك تستدعي رعاية مستعجلة، فلن يتم المضي في موعدك. يجب عليك بعد ذلك تحديد موعد جديد. وعليه، يتعين عليك إحضار وثيقة إثبات هويتك إلى الموعد الجديد.

• إذا كنت تعيش خارج منطقة راينموند (Rijnmond) وكانت حالتك تستدعي رعاية مستعجلة، فيجب عليك توقيع استمارة. حيث توافق بموجبها على دفع فاتورة الرعاية التي قدمناها لك. إذا كنت لا ترغب في توقيع الاستمارة، فلن يتم المضي في موعدك. يجب عليك بعد ذلك تحديد موعد جديد. وعليه، يتعين عليك إحضار وثيقة إثبات هويتك إلى الموعد الجديد.

كشف أدوية حديث

كشف الأدوية الحديث هو عبارة عن لائحة بأسماء الأدوية التي تعاطيتها خلال الأشهر الثلاثة الماضية. هنا تجد اسم كل دواء تناولته وجرعته والكمية التي استعملتها. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي الكشف أيضًا على إشارات إلى أي حساسية محتملة والآثار الجانبية الخطيرة للأدوية.

يمكن الحصول على كشف الأدوية من خلال صيدليتك. يقومون بطباعة القائمة لك بالمجان.

احرص على أن يكون كشف الأدوية راهنا وكاملا
تحقق بمعية الصيدلاني مما إذا كانت جميع الأدوية التي تستعملها مذكورة في الكشف. إذا افتقدت اسم دواء على القائمة، فأبلغ الصيدلية. حتى الأدوية التي اشتريتها دون وصفة طبية يجب أن تكون أيضًا على الكشف. فكر في الباراسيتامول أو مسكنات الألم الأخرى بدون وصفة طبية والأدوية (المماثلة) التي اقتنيتها من المحلات المختصة. عندما تأتي إلى مستشفى روتردام للعيون (Het Oogziekenhuis Rotterdam)، فلا يجب ألا يكون كشف الأدوية حول أقدم من ستة أشهر.

من خلال إحضار كشف الأدوية إلى المستشفى، فإنك تساعد شخصيًا في الحصول على علاج من أنسب ما يكون وتساهم في الحد من الأخطاء. من المهم أن يعرف جميع الأطباء والممرضين وغيرهم من مقدمي الرعاية الصحية بالضبط الأدوية التي تستعملها. يمكن أن يؤثر ذلك على طريقة فحصك وعلاجك.

إذا لم يكن في حوزتك كشف أدوية، نطلب منك أن تحضره معك إلى الموعد التالي.

التقطير في العين

بشكل عام، سوف تتلقى وصفة طبية لقطرات العين أو مرهم العين بعد زيارتك لطبيب العيون أو بعد جراحة العين. وتهدف هذه الأدوية عادة لتجنب العدوى والالتهابات. لذلك يجب أن تلتزم جيدًا بالاتفاقات. استمر في استخدام قطرات العين أو مرهم العين إلى أن يحين فحص مراجعة طبيب العيون في العيادة الخارجية أو طوال المدة التي وصفها طبيب العيون.

نقاط الاهتمام
اقرأ نشرة الدواء حتى تعرف كيف يمكنك حفظ قطرات العين أو مرهم العين بشكل أفضل، وما هي الآثار الجانبية التي قد تنشأ. إذا لم تتمكن من قراءة الأحرف الصغيرة من نشرة الدواء، فيمكنك أن تطلب من الصيدلية إصدارا مطبوعا بأحرف كبيرة.

عندما تفتح زجاجة أو أنبوبًا، انتبه إلى تاريخ انتهاء الصلاحية وأكتب تاريخ الفتح على ملصق الزجاجة أو الأنبوب. بهذه الطريقة يمكنك أن ترى فيما بعد ما إذا كان لا يزال بإمكانك استخدام الدواء. تبقى قطرات العين ومرهم العين عادة صالحة لمدة تصل إلى شهر واحد بعد فتح العبوة. ستجد عادة المزيد من المعلومات حول مدة الصلاحية على العبوة أو في الصيدلية الخاصة بك.

إذا قمت بلمس العين أو الجفون أو الرموش بالزجاجة أو الأنبوب عن طريق الخطأ، فقم بتنظيفها بمنديل.

إذا كان مرهم العين أسمك من اللازم، حاول تسخين الأنبوب بين يديك قبل استعماله. المرهم المسخن يصبح أرق.

تعليمات استعمال قطرة العين
إذا كنت تستعمل قطرات العين بشكل صحيح، فسوف تُشفى عينك بشكل أفضل. من أجل مساعدتك على استعمال قطرات العين، قمنا بإنجاز فيلم تعليمي. شاهد فيلمنا التعليمي حول قطرات العين بنفسك أو بمساعدة شخص آخر. الفيلم متاح باللغة الهولندية فقط.

هناك أيضًا معلومات متاحة حول قطرات العين ومراهم العين من خلال تطبيق لهاتفك الذكي.
يمكنك العثور على التطبيق تحت اسم "OOGdruppelen" على App Store وعلى Google Play Store ويمكنك تنزيله مجانًا. التطبيق متاح فقط باللغة الهولندية.

يمكنك الاطلاع على جميع الخطوات من الفيلم التعليمي في الكتيب الخاص بنا. الكتيب متاح باللغتين الهولندية والإنجليزية.

قطرات العين للأطفال
الأطفال عادة لا يحبون قطرات العين. تسمح الطريقة الموضحة أدناه باستعمال قطرات العين للأطفال:

• اجعل الطفل يسند رأسه إلى الخلف وأخبره أنه يمكنه/ يجب عليه أن يغمض عينيه تمامًا.

• قم بإسقاط قطرة العين في زاوية العين، ثم أخبره أنه يمكن أن يفتح عينيه.

• يمكن بعد ذلك إغماض العينين بتمهل ودون ضغط حتى لا تسيل القطرات من العين مرة أخرى.

• بعد التقطير، اضغط قناة الدموع (لأطول فترة ممكنة، ويفضل أن يكون ذلك لمدة 3 دقائق). يمكن لطفل أكبر سنا القيام بذلك بنفسه.

صعوبة في استعمال قطرات العين
إذا واجهت صعوبة في استعمال قطرات العين، يمكنك الحصول على المشورة من الصيدلية الخاصة بك، أو من خلال صيدلية العيون في المستشفى، أو ممرضة في مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) أو مؤسسة الرعاية المنزلية الخاصة بك. يمكنهم تزويدك بمعلومات حول تقنيات وأدوات مساعدة قطرة العين.

الشكاوى

قد يحدث أن تكون غير راض عن بعض أمور علاجك أو إقامتك. في هذه الحالة، نود أن نسمع منك ذلك. يمكن أن تكون تجاربك سببًا مهمًا لتحسين بعض الأمور في المستشفى.

يوفر مستشفى العيون (Het Oogziekenhuis) مختلف الطرق لتلقي نصائح التحسين والشكاوى والإشارات. يمكنك الاطلاع على المزيد حول كيفية القيام بذلك من خلال صفحة التعامل مع الشكاوى. هذه الصفحة ونموذج الشكوى مكتوبان باللغة الهولندية. هل لديك شكوى وهل تجد صعوبة في قراءة وكتابة اللغة الهولندية بنفسك؟ احرص إذن على الاستعانة بشخص ما لمساعدتك على ذلك. يجب تقديم الشكوى باللغة الهولندية.