Vacature Medewerker Klantcontactcentrum (20-28 uur)
Heb jij altijd een glimlach op je gezicht en passie voor klantenservice? Wil je werken bij een kleinschalig ziekenhuis met topklinische academische oogzorg én uniek in Nederland? Kom werken als medewerker klantcontactcentrum bij Het Oogziekenhuis Rotterdam. Een boeiende baan, waar professionaliteit hand in hand gaat met een informele, gezellige sfeer en Rotterdamse mentaliteit!
Wat je doet
Als medewerker KCC werk je op het klantcontactcentrum (KCC) van het enige zelfstandige oogziekenhuis in Nederland. Je bent het eerste (telefonische) aanspreekpunt en je hebt een voorlichtende en informatieve rol richting patiënten en andere belanghebbenden die contact opnemen met Het Oogziekenhuis Rotterdam. Wij stellen hoge eisen aan de kwaliteit van onze zorg. Professionaliteit en klantengerichtheid staan centraal in alles wat we doen. En dat doe jij ook in jouw klantcontacten. Wat je verder kunt verwachten als medewerker KCC?
- Met zelfvertrouwen en overtuigingskracht blijf je altijd vriendelijk en rustig.
- De vragen zijn uiteenlopend; van het telefonisch of digitaal registreren van patiëntgegevens, maken of wijzigen van afspraken, beantwoorden van vragen over geplande afspraken, behandelingen, medische vragen of algemene informatie.
- Door de juiste vragen te stellen en het gesprek samen te vatten, behoud je de regie over het gesprek en zorg je voor optimale klanttevredenheid.
- Ook voer je administratieve taken - voortvloeiend uit je telefoongesprekken - efficiënt uit tijdens het gesprek. Dit zorgt voor korte doorlooptijden.
We zijn een groeiend en dynamisch team dat voortdurend in ontwikkeling is. Jouw flexibiliteit om veranderingen te omarmen en de diversiteit in gespreksonderwerpen zorgt ervoor dat jouw dagen en gesprekken buitengewoon gevarieerd en divers zijn.
Jouw team
Je wordt onderdeel van het Klantcontactcentrum, dat bestaat uit ongeveer 20 collega’s variërend in leeftijd, (culturele)achtergrond en ervaring. Wat ons verbindt, is onze gezamenlijke passie om het contact tussen de patiënt en ons ziekenhuis zo soepel en prettig mogelijk te laten verlopen.
Wie je bent
- Je bent klantgericht, stressbestendig en je hebt een groot inlevingsvermogen.
- Je hebt relevante ervaring op een klantenservice of een (informatie)balie en je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken en systemen.
- Targets zijn voor jou een stimulans en zelfstandig werken is voor jou vanzelfsprekend, maar samenwerken zit ook in jouw DNA.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Op maandagen ben je beschikbaar, op de andere dagen word je in overleg ingeroosterd tussen 08.15 en 16.45 uur.
Wat je krijgt
- Werken bij hét expertisecentrum voor topspecialistische en brede oogheelkundige zorg in Nederland. Het volledige scala aan medisch-specialistische oogheelkundige zorg, van tweedelijnszorg voor de regio tot complexe topspecialistische derde- en vierdelijnszorg.
- Een afwisselende functie als medewerker KCC met aanzienlijke impact.
- Een halfjaarcontract en uitzicht op een vast dienstverband voor 20 tot 28 uur per week.
- Een aantrekkelijk salaris, variërend van €2.429,- tot €3.440,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (FWG 35 CAO-Ziekenhuizen en uitzicht op 10% salarisstijging tot juni 2024). Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van het aantal uren dat je werkt, je ervaring en je opleiding.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% (gelijk aan een extra maandsalaris)
- 8,33% vakantiegeld.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Jaarlijks opleidingsbudget, mogelijkheden voor coaching en teamontwikkeling en andere specifieke voordelen, zoals korting op ooglenzen, ooglaserbehandelingen en gebruik van FiscFree en GoodHabitz.
Heb je vragen? Of wil je solliciteren?
Geweldig! Aarzel niet en solliciteer direct hier. Wij nemen contact met jou op voor een korte (telefonische) kennismaking en wie weet verwelkomen we jou binnenkort als onze nieuwe medewerker KCC!
Heb je nog vragen of wil je een keer meekijken?
Neem contact op met Karin Yuen, teamleider KCC via k.yuen@oogziekenhuis.nl.
Solliciteer
* Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), referentie- en internetcheck zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Op alle sollicitatieprocedures is het privacy-beleid voor werving en selectie van toepassing.
